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Questions fréquentes .
Tout ce que vous voulez savoir sur HIROPAY, classé par thème. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe répond en 15 minutes en moyenne en journée.
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GénéralVérificationÉchangesCompte
Général Comment s'inscrire sur HIROPAY ?
Pour vous inscrire sur HIROPAY, suivez ces étapes :
1. Vérifiez que vous êtes bien sur le site officiel https://hiropay.com (connexion sécurisée HTTPS).
2. Cliquez sur S'INSCRIRE dans le menu de navigation.
3. Renseignez votre adresse e-mail, créez un mot de passe sécurisé et définissez un code PIN (utilisé pour valider vos transactions).
4. Validez votre inscription. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
5. Cliquez sur le lien de confirmation reçu dans votre boîte de réception.
Après confirmation, vous serez redirigé vers la page de vérification pour compléter vos informations personnelles (nom, prénom, téléphone, pays, nationalité, ville). Cette étape est nécessaire pour accéder à la plateforme.
1. Vérifiez que vous êtes bien sur le site officiel https://hiropay.com (connexion sécurisée HTTPS).
2. Cliquez sur S'INSCRIRE dans le menu de navigation.
3. Renseignez votre adresse e-mail, créez un mot de passe sécurisé et définissez un code PIN (utilisé pour valider vos transactions).
4. Validez votre inscription. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
5. Cliquez sur le lien de confirmation reçu dans votre boîte de réception.
Après confirmation, vous serez redirigé vers la page de vérification pour compléter vos informations personnelles (nom, prénom, téléphone, pays, nationalité, ville). Cette étape est nécessaire pour accéder à la plateforme.
Général Comment se connecter ?
Pour accéder à votre compte :
1. Cliquez sur CONNEXION dans le menu de navigation.
2. Entrez votre adresse e-mail associée à votre compte.
3. Saisissez votre mot de passe en respectant la casse.
4. Cliquez sur CONNEXION pour accéder à votre espace.
Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs (2FA), un code supplémentaire vous sera demandé pour sécuriser votre connexion.
1. Cliquez sur CONNEXION dans le menu de navigation.
2. Entrez votre adresse e-mail associée à votre compte.
3. Saisissez votre mot de passe en respectant la casse.
4. Cliquez sur CONNEXION pour accéder à votre espace.
Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs (2FA), un code supplémentaire vous sera demandé pour sécuriser votre connexion.
Général J'ai perdu mon mot de passe, que faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser facilement :
1. Cliquez sur CONNEXION dans le menu de navigation.
2. En bas de la fenêtre de connexion, cliquez sur MOT DE PASSE OUBLIÉ.
3. Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur Réinitialiser.
4. Consultez votre boîte de réception (et le dossier spam) et cliquez sur le lien reçu pour définir un nouveau mot de passe.
1. Cliquez sur CONNEXION dans le menu de navigation.
2. En bas de la fenêtre de connexion, cliquez sur MOT DE PASSE OUBLIÉ.
3. Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur Réinitialiser.
4. Consultez votre boîte de réception (et le dossier spam) et cliquez sur le lien reçu pour définir un nouveau mot de passe.
Général La plateforme est-elle sécurisée ?
Oui, HIROPAY met en place plusieurs couches de sécurité pour protéger vos fonds et vos données :
Code PIN — Un code PIN personnel est requis pour valider chaque transaction, empêchant toute opération non autorisée.
Authentification à deux facteurs (2FA) — Vous pouvez activer la 2FA pour ajouter une couche de protection supplémentaire à votre compte.
Vérification KYC — Le système de vérification d'identité multi-niveaux protège la plateforme contre les utilisations frauduleuses.
Connexion sécurisée — Toutes les communications sont chiffrées via HTTPS.
Code PIN — Un code PIN personnel est requis pour valider chaque transaction, empêchant toute opération non autorisée.
Authentification à deux facteurs (2FA) — Vous pouvez activer la 2FA pour ajouter une couche de protection supplémentaire à votre compte.
Vérification KYC — Le système de vérification d'identité multi-niveaux protège la plateforme contre les utilisations frauduleuses.
Connexion sécurisée — Toutes les communications sont chiffrées via HTTPS.
Vérification Qu'est-ce que la vérification KYC ?
Le KYC (Know Your Customer) est un processus de vérification d'identité obligatoire qui permet de sécuriser la plateforme. HIROPAY applique deux paliers :
Compte non vérifié — Plafond cumulé de 50 000 FCFA / 30 jours glissants sur les achats de crypto via Mobile Money. Les dépôts et retraits directs en FCFA sont indisponibles tant que la vérification n'est pas effectuée.
Compte vérifié (Niveau 1+) — Identité validée par l'équipe HIROPAY. Transactions illimitées sur les dépôts, retraits et achats de crypto.
Une preuve de résidence peut être soumise pour atteindre le Niveau 2 (palier de confiance supérieur).
Compte non vérifié — Plafond cumulé de 50 000 FCFA / 30 jours glissants sur les achats de crypto via Mobile Money. Les dépôts et retraits directs en FCFA sont indisponibles tant que la vérification n'est pas effectuée.
Compte vérifié (Niveau 1+) — Identité validée par l'équipe HIROPAY. Transactions illimitées sur les dépôts, retraits et achats de crypto.
Une preuve de résidence peut être soumise pour atteindre le Niveau 2 (palier de confiance supérieur).
Vérification Quelles sont les limites par niveau de vérification ?
Les limites dépendent de votre statut de vérification :
Le compteur de 50 000 FCFA est cumulé sur une fenêtre glissante de 30 jours et se réinitialise progressivement à mesure que les anciennes transactions sortent de la fenêtre.
| Statut | Achat crypto (Mobile Money) | Dépôt / Retrait FCFA |
|---|---|---|
| Non vérifié | 50 000 FCFA / 30 jours glissants | Vérification requise |
| Vérifié (Niveau 1+) | Illimité | Illimité |
Le compteur de 50 000 FCFA est cumulé sur une fenêtre glissante de 30 jours et se réinitialise progressivement à mesure que les anciennes transactions sortent de la fenêtre.
Vérification Quels documents fournir pour la vérification d'identité ?
Pour passer au niveau 1 (identité vérifiée), vous devez soumettre les documents suivants depuis votre espace Compte :
1. Recto de votre pièce d'identité (carte d'identité, passeport ou permis de conduire).
2. Verso de votre pièce d'identité.
3. Un selfie vous montrant clairement avec votre pièce d'identité visible.
Les documents sont examinés par notre équipe d'administration. Vous serez notifié une fois la vérification effectuée. Assurez-vous que les images soient nettes et lisibles pour accélérer le processus.
1. Recto de votre pièce d'identité (carte d'identité, passeport ou permis de conduire).
2. Verso de votre pièce d'identité.
3. Un selfie vous montrant clairement avec votre pièce d'identité visible.
Les documents sont examinés par notre équipe d'administration. Vous serez notifié une fois la vérification effectuée. Assurez-vous que les images soient nettes et lisibles pour accélérer le processus.
Vérification Comment soumettre une preuve de résidence ?
Le Niveau 2 est un palier de confiance optionnel après avoir atteint le Niveau 1. Pour le soumettre :
1. Accédez à Compte > Profil.
2. Téléchargez un document justifiant votre adresse de résidence (facture d'électricité, facture d'eau, relevé bancaire de moins de 3 mois).
3. Le document sera examiné par notre équipe d'administration.
Note : les transactions sont déjà illimitées au Niveau 1. Le Niveau 2 représente un palier de confiance supérieur utile pour certaines opérations futures.
1. Accédez à Compte > Profil.
2. Téléchargez un document justifiant votre adresse de résidence (facture d'électricité, facture d'eau, relevé bancaire de moins de 3 mois).
3. Le document sera examiné par notre équipe d'administration.
Note : les transactions sont déjà illimitées au Niveau 1. Le Niveau 2 représente un palier de confiance supérieur utile pour certaines opérations futures.
Échanges Comment fonctionne le module Exchange (swap direct) ?
Le module Exchange vous permet d'acheter ou vendre des cryptomonnaies de manière instantanée via Mobile Money, sans dépôt préalable.
Pour acheter de la crypto :
1. Sélectionnez votre moyen de paiement Mobile Money (ex : Mixx by Yas, Wave, Orange Money).
2. Choisissez la cryptomonnaie souhaitée (ex : USDT, Bitcoin).
3. Renseignez l'adresse de votre wallet de réception.
4. Le prix est calculé automatiquement selon le taux en vigueur.
5. Vous recevez une notification de paiement sur votre téléphone (push Mobile Money).
6. Validez le paiement et les cryptomonnaies sont envoyées vers votre wallet.
Bon à savoir : Si vous disposez déjà d'un solde sur votre compte HIROPAY, vous pouvez l'utiliser directement pour effectuer l'achat sans passer par Mobile Money.
Pour acheter de la crypto :
1. Sélectionnez votre moyen de paiement Mobile Money (ex : Mixx by Yas, Wave, Orange Money).
2. Choisissez la cryptomonnaie souhaitée (ex : USDT, Bitcoin).
3. Renseignez l'adresse de votre wallet de réception.
4. Le prix est calculé automatiquement selon le taux en vigueur.
5. Vous recevez une notification de paiement sur votre téléphone (push Mobile Money).
6. Validez le paiement et les cryptomonnaies sont envoyées vers votre wallet.
Bon à savoir : Si vous disposez déjà d'un solde sur votre compte HIROPAY, vous pouvez l'utiliser directement pour effectuer l'achat sans passer par Mobile Money.
Échanges Comment fonctionne le module Trading (carnet d'ordres) ?
Le module Trading fonctionne comme un exchange classique avec un carnet d'ordres (order book).
Prérequis : Vous devez effectuer un dépôt préalable sur votre compte HIROPAY.
Pour passer un ordre d'achat :
1. Accédez à la page de Trading.
2. Définissez le prix unitaire auquel vous souhaitez acheter (en FCFA).
3. Indiquez la quantité de cryptomonnaie souhaitée.
4. Le total et les frais sont calculés automatiquement.
5. Validez l'ordre.
Exécution :
— Match immédiat : si un ordre de vente correspondant existe, la transaction s'exécute instantanément et la crypto est créditée dans votre portefeuille HIROPAY.
— Ordre en attente : sinon, votre ordre est placé dans le carnet d'ordres, visible par tous, jusqu'à ce qu'un ordre compatible soit soumis.
Vous pouvez à tout moment retirer vos cryptomonnaies de votre portefeuille HIROPAY vers une adresse externe.
Prérequis : Vous devez effectuer un dépôt préalable sur votre compte HIROPAY.
Pour passer un ordre d'achat :
1. Accédez à la page de Trading.
2. Définissez le prix unitaire auquel vous souhaitez acheter (en FCFA).
3. Indiquez la quantité de cryptomonnaie souhaitée.
4. Le total et les frais sont calculés automatiquement.
5. Validez l'ordre.
Exécution :
— Match immédiat : si un ordre de vente correspondant existe, la transaction s'exécute instantanément et la crypto est créditée dans votre portefeuille HIROPAY.
— Ordre en attente : sinon, votre ordre est placé dans le carnet d'ordres, visible par tous, jusqu'à ce qu'un ordre compatible soit soumis.
Vous pouvez à tout moment retirer vos cryptomonnaies de votre portefeuille HIROPAY vers une adresse externe.
Échanges Quelles cryptomonnaies sont disponibles sur HIROPAY ?
HIROPAY prend en charge les cryptomonnaies suivantes :
Bitcoin (BTC) — La première et la plus connue des cryptomonnaies.
USDT (Tether) — Un stablecoin indexé sur le dollar américain, idéal pour préserver la valeur.
USDC (USD Coin) — Un stablecoin indexé sur le dollar américain, réputé pour sa transparence.
Ethereum (ETH) — La deuxième plus grande cryptomonnaie par capitalisation.
BNB — Le token natif de la BNB Chain (BSC).
TRON (TRX) — Une blockchain populaire pour les transferts rapides et peu coûteux.
Toutes ces cryptomonnaies peuvent être achetées et vendues via les modules Exchange et Trading.
Bitcoin (BTC) — La première et la plus connue des cryptomonnaies.
USDT (Tether) — Un stablecoin indexé sur le dollar américain, idéal pour préserver la valeur.
USDC (USD Coin) — Un stablecoin indexé sur le dollar américain, réputé pour sa transparence.
Ethereum (ETH) — La deuxième plus grande cryptomonnaie par capitalisation.
BNB — Le token natif de la BNB Chain (BSC).
TRON (TRX) — Une blockchain populaire pour les transferts rapides et peu coûteux.
Toutes ces cryptomonnaies peuvent être achetées et vendues via les modules Exchange et Trading.
Échanges Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
HIROPAY dessert plusieurs pays d'Afrique en proposant les services de paiement mobile les plus populaires de chaque région :
MTN Mobile Money — Côte d'Ivoire, Bénin, Cameroun
MOOV Money (Flooz) — Togo, Côte d'Ivoire, Bénin, Burkina Faso
Orange Money — Sénégal, Côte d'Ivoire, Mali, Burkina Faso, Cameroun
Wave — Sénégal, Côte d'Ivoire
Mixx by Yas — Togo
Les moyens de paiement disponibles varient selon votre pays. La plateforme vous affichera automatiquement les options adaptées à votre localisation.
MTN Mobile Money — Côte d'Ivoire, Bénin, Cameroun
MOOV Money (Flooz) — Togo, Côte d'Ivoire, Bénin, Burkina Faso
Orange Money — Sénégal, Côte d'Ivoire, Mali, Burkina Faso, Cameroun
Wave — Sénégal, Côte d'Ivoire
Mixx by Yas — Togo
Les moyens de paiement disponibles varient selon votre pays. La plateforme vous affichera automatiquement les options adaptées à votre localisation.
Échanges Combien de temps durent les échanges ?
Les transactions sur HIROPAY sont instantanées dans la majorité des cas :
Module Exchange (swap direct) — L'échange est traité immédiatement. Les seuls délais possibles sont liés aux confirmations blockchain nécessaires pour valider l'envoi de crypto.
Module Trading — Si un ordre correspondant existe dans le carnet d'ordres, l'exécution est immédiate. Sinon, l'ordre reste en attente jusqu'à ce qu'un autre utilisateur passe un ordre compatible.
En cas d'erreur dans les informations renseignées (adresse, montant), notre service client intervient rapidement pour résoudre la situation.
Module Exchange (swap direct) — L'échange est traité immédiatement. Les seuls délais possibles sont liés aux confirmations blockchain nécessaires pour valider l'envoi de crypto.
Module Trading — Si un ordre correspondant existe dans le carnet d'ordres, l'exécution est immédiate. Sinon, l'ordre reste en attente jusqu'à ce qu'un autre utilisateur passe un ordre compatible.
En cas d'erreur dans les informations renseignées (adresse, montant), notre service client intervient rapidement pour résoudre la situation.
Compte Comment effectuer un dépôt ?
Pour déposer des fonds sur votre compte HIROPAY :
1. Connectez-vous à votre compte et accédez à la section Dépôt.
2. Sélectionnez votre moyen de paiement Mobile Money (MTN, MOOV, Orange Money, Wave, etc.).
3. Entrez le montant que vous souhaitez déposer (en FCFA).
4. Suivez les instructions pour finaliser le paiement via Mobile Money.
Le dépôt est crédité sur votre solde HIROPAY et peut être utilisé pour le module Trading (carnet d'ordres) ou pour effectuer des achats via le module Exchange.
Note : Vos limites de dépôt dépendent de votre niveau de vérification KYC.
1. Connectez-vous à votre compte et accédez à la section Dépôt.
2. Sélectionnez votre moyen de paiement Mobile Money (MTN, MOOV, Orange Money, Wave, etc.).
3. Entrez le montant que vous souhaitez déposer (en FCFA).
4. Suivez les instructions pour finaliser le paiement via Mobile Money.
Le dépôt est crédité sur votre solde HIROPAY et peut être utilisé pour le module Trading (carnet d'ordres) ou pour effectuer des achats via le module Exchange.
Note : Vos limites de dépôt dépendent de votre niveau de vérification KYC.
Compte Comment retirer mes fonds ?
Vous pouvez retirer vos fonds de deux manières :
Retrait en cryptomonnaie :
Depuis votre portefeuille HIROPAY, envoyez vos cryptomonnaies vers une adresse externe de votre choix. Renseignez l'adresse du wallet destinataire, le montant et validez avec votre code PIN.
Retrait en Mobile Money :
Convertissez vos fonds en FCFA et effectuez un retrait vers votre compte Mobile Money. Sélectionnez le service de paiement, entrez le montant et confirmez.
Note : Vos limites de retrait dépendent de votre niveau de vérification KYC. Consultez la section Vérification pour connaître vos plafonds.
Retrait en cryptomonnaie :
Depuis votre portefeuille HIROPAY, envoyez vos cryptomonnaies vers une adresse externe de votre choix. Renseignez l'adresse du wallet destinataire, le montant et validez avec votre code PIN.
Retrait en Mobile Money :
Convertissez vos fonds en FCFA et effectuez un retrait vers votre compte Mobile Money. Sélectionnez le service de paiement, entrez le montant et confirmez.
Note : Vos limites de retrait dépendent de votre niveau de vérification KYC. Consultez la section Vérification pour connaître vos plafonds.
Compte Comment fonctionne le programme de parrainage ?
HIROPAY propose un programme de parrainage qui récompense les utilisateurs qui invitent de nouveaux membres sur la plateforme.
Comment ça marche :
1. Accédez à votre espace Compte et retrouvez votre lien de parrainage unique.
2. Partagez ce lien avec vos proches, amis ou sur les réseaux sociaux.
3. Lorsqu'une personne s'inscrit via votre lien et effectue des transactions, vous gagnez des HiroPoints.
Les HiroPoints sont crédités automatiquement et peuvent être convertis en FCFA ou en crypto selon les règles affichées dans l'application. Plus vous parrainez, plus vous gagnez ! Consultez la section Parrainage de votre compte pour suivre vos filleuls et vos récompenses.
Comment ça marche :
1. Accédez à votre espace Compte et retrouvez votre lien de parrainage unique.
2. Partagez ce lien avec vos proches, amis ou sur les réseaux sociaux.
3. Lorsqu'une personne s'inscrit via votre lien et effectue des transactions, vous gagnez des HiroPoints.
Les HiroPoints sont crédités automatiquement et peuvent être convertis en FCFA ou en crypto selon les règles affichées dans l'application. Plus vous parrainez, plus vous gagnez ! Consultez la section Parrainage de votre compte pour suivre vos filleuls et vos récompenses.
Contact Comment contacter HIROPAY ?
Pour contacter HIROPAY, vous avez plusieurs options à votre disposition :
Par téléphone :
Appelez-nous au (+228) 91 91 85 24. Assurez-vous d'avoir toutes les informations nécessaires à portée de main pour que votre demande soit traitée efficacement.
Par email :
Envoyez-nous un message à [email protected]. N'oubliez pas de fournir des détails pertinents concernant votre demande afin de faciliter une réponse rapide et précise.
Via WhatsApp :
Contactez-nous sur WhatsApp au (+228) 91 91 85 24 pour une assistance rapide et pratique.
Que vous choisissiez de nous appeler, de nous écrire ou de nous contacter via WhatsApp, l'équipe de HIROPAY est là pour vous aider et répondre à toutes vos questions.
Par téléphone :
Appelez-nous au (+228) 91 91 85 24. Assurez-vous d'avoir toutes les informations nécessaires à portée de main pour que votre demande soit traitée efficacement.
Par email :
Envoyez-nous un message à [email protected]. N'oubliez pas de fournir des détails pertinents concernant votre demande afin de faciliter une réponse rapide et précise.
Via WhatsApp :
Contactez-nous sur WhatsApp au (+228) 91 91 85 24 pour une assistance rapide et pratique.
Que vous choisissiez de nous appeler, de nous écrire ou de nous contacter via WhatsApp, l'équipe de HIROPAY est là pour vous aider et répondre à toutes vos questions.
Votre question n'est pas là ?
L'équipe support HIROPAY est joignable par WhatsApp, email ou téléphone. Temps de réponse moyen : 15 minutes en journée.